网店客户服务分析

摘要：

@@ 网店初开时,没有服务经验,客服的语言往往会让客户误会,如何避免这些误会,让客户感受愉悦是第一关修炼:慢慢成为熟手之后,发现虽然客户认可服务态度,但却把握不好客户对产品的需求,于是开始对专业度孜孜不倦地追求;百炼成钢之后才发现,对产品推荐做到了了如指掌,但留住了客户的人却始终留不住客户的心,原来重心还是要回归"人"上,客户买的不仅仅是产品和服务,更是好心情和倾诉的需要.

机标关键词：客户服务、产品和服务、服务态度、产品推荐、重心、语言、需求、客服、经验、回归、感受

分类号：F84;R95

在线出版日期：2011-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：58-59