顾客对超市满意度的结构方程模型分析

摘要：

本文以超市形象、质量期望、质量感知、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚作为潜变量,用结构方程的方法建立模型,分析顾客对某超市的满意度.并研究服务质量影响因素之间的关系,为超市及相关服务业提供参考意见.

关键词：顾客满意度、结构方程模型、AMOS

分类号：F27(企业经济)

在线出版日期：2011-04-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：36-37