旅游体验视角的导游培训改革

摘要：

我国在岗导游面临着人员素质低、社会声誉差、游客评价低等诸多服务质量问题,原因是多重的,有导游自身原因,导游培训缺失和低效的原因和导游职业管理体制的原因.最根本的是对在岗导游的管理一直基于旅游行政管理的视角,忽视了旅游者的需要、体验和满意,导致导游培训没有能够切实提高旅游者对导游服务的满意程度.因此,在岗导游的学习培训要围绕游客的旅游体验展开,结合导游工作的实际特点展开,才能取得实效,提高导游服务质量.

关键词：旅游体验、导游、培训、服务质量

分类号：F27(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金项目40771058

在线出版日期：2010-10-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：42-45