客户沟通在客户关系管理中的应用

摘要：

所谓的沟通,就是信息的交流与互换.不满意的客户有1/3是因为产品或服务本身有毛病,其余2/3的问题都出在企业与客户的沟通不良上.可见,客户沟通是使客户满意的一个重要环节,企业只有加强与客户的联系和沟通,才能与客户建立良好的关系.

关键词：客户沟通、客户关系管理、双向沟通、沟通策略

分类号：C93(管理学)

在线出版日期：2009-04-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：54-55