10.3969/j.issn.1672-190X.2008.04.036
有关顾客抱怨行为分类文献综述
@@ 所谓的顾客抱怨行为,是指顾客感觉不满意之后的情绪或情感下所引起的顾客反应.西方对于顾客抱怨行为的研究已经比较成熟,研究主要集中在三个方面:顾客是否抱怨、何时抱怨、为什么抱怨以及如何抱怨;顾客抱怨以后可能的行为或者实际的行为;企业是如何处理顾客抱怨的,以及企业应该如何处理顾客抱怨.
顾客抱怨、行为分类、抱怨行为、企业、顾客反应、处理、情绪、情感
F2(经济计划与管理)
2008-05-15(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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