我国物流企业客户关系管理

摘要：

@@ 客户关系管理(CRM)是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,在以客户为中心的发展战略基础上,采用数据库和其他信息技术来获取顾客数据,以此来判断、分析、选择、争取、发展、保持和管理客户关系,培养顾客长期的忠诚度,以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡.在激烈竞争的时代,随着客户对服务的要求越来越高,我国物流企业也逐渐认识到了解客户需求的重要性,客户关系管理的意义已经被越来越多的企业所认同.

机标关键词：物流企业、客户关系管理、信息技术、以客户为中心、顾客、收益最大化、竞争的时代、价值最大化、战略基础、数据库、客户需求、技术结合、管理科学、忠诚度、选择、培养、获取、服务

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2006-09-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：6-7