服务业需求波动管理

摘要：

@@ 对大多数服务企业来说,需求的波动是一个非常头痛的问题.引发需求波动的原因有两方面:一是随机因素,比如洪水、火灾、飓风等自然灾害的突然发生增加了对保险、电信的需求;二是服务需求的周期性,比如海滨浴场在夏季人如潮涌,在冬季却是门可罗雀.有形产品的需求波动可以通过库存来解决,管理起来相对简单;服务的需求波动就比较复杂,因为服务具有易逝性特点,也就是说绝大多数服务都无法在消费之前生产与储存.解决需求波动的问题有两种基本的办法.一种方法是让生产能力适应需求的变化,影响服务企业的生产能力的因素有时间、劳动力、设备、设施.在需求的高峰期,企业可以通过延长工作时间、使用兼职员工、租用更多的设施与设备的方法来扩展生产能力;在需求的低谷时期,则可采用相反的方法来压缩生产能力.第二种方法是对需求水平进行管理,使用营销策略来消除高峰、填补低谷,从而产生一条前后更加一致的服务需求流.

机标关键词：服务业、需求波动、生产能力、服务需求、服务企业、方法、自然灾害、有形产品、营销策略、需求水平、随机因素、适应需求、设施、设备、兼职员工、海滨浴场、管理、工作时间、周期性、易逝性

分类号：F12;F4

在线出版日期：2006-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：39-40