10.3969/j.issn.1672-190X.2006.09.010
服务补救时机对顾客忠诚度的影响
服务补救是服务企业实现顾客满意和维持顾客忠诚的重要手段,但是在不同的情况下,服务补救对顾客满意度和忠诚度的影响不同.本文尝试从新的角度讨论服务补救,研究服务补救时机对顾客满意度和忠诚度的影响.
服务补救、补救时机、顾客忠诚度、顾客满意度、服务企业
F2(经济计划与管理)
2006-04-20(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共2页
17-18
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10.3969/j.issn.1672-190X.2006.09.010
服务补救、补救时机、顾客忠诚度、顾客满意度、服务企业
F2(经济计划与管理)
2006-04-20(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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