CRM给我们带来什么

摘要：

@@ 对销售人员来说全世界最长的距离就是客户的口袋到自己的口袋这段的距离,即使这个客户已经决定付钱购买了,他的心里都会对自己口袋里的钱要到别人口袋里依依不舍.如何能降低这种销售上的阻力呢?客户关系管理的产生就源于此.从1999年开始,客户关系管理得到了诸多媒体的关注,一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统.据IDC最新研究显示,中国CRM应用的市场收入将有望从2003年的2580万美元增长至2008年的1.086亿美元,年复合增长率为33%,将是亚太地区增长最快的速度.这无疑是一场CRM在中国的登陆的盛典.今天,无论是CRM实践的”前辈”,还是无数的后来者,他们所关心的问题已经远不只CRM的基本理念和CRM的基本功能,而是从企业战略高度审视CRM的意义、作用及其效益.以电信业为例,看看实施CRM给它带来了什么变化.

机标关键词：客户关系管理、口袋、地区增长、中国、战略高度、信息系统、销售人员、企业、美元、距离、基本理念、基本功能、增长率、多媒体、电信业、阻力、应用、效益、显示、收入

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2005-10-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：26-27