10.3969/j.issn.1672-190X.2005.03.016
现代商场内部营销管理
@@ 由于国内大部分商品供求关系由卖方市场向买方市场的转变,我国流通企业的竞争日趋激烈,竞争的焦点也逐渐由价格竞争转向服务竞争,提高服务质量已成为流通企业提高经济效益和市场竞争力的主要手段.但是,尽管许多商场在提高服务质量上做了很大努力,制定了一系列服务措施和管理制度,但效果却并不理想.近几年来,随着人们对服务本质和服务特征认识的不断深化,越来越多的商场开始把提高服务质量的重点由制度转向了人.于是,内部营销管理开始受到现代商场的普遍关注和重视.
商场、服务质量、市场竞争力、流通企业、商品供求关系、内部营销管理、制度转向、卖方市场、买方市场、经济效益、价格竞争、管理制度、服务特征、服务竞争、服务措施、转变、理想、焦点、国内
F71;G25
2005-10-13(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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