超越顾客满意实现顾客忠诚

摘要：

@@ 拥有忠诚的消费者是企业保持长期成功的关键因素,企业竞争的最终对象为顾客的争夺.从某种程度上说,顾客对企业是否忠诚决定了一个企业能否持续发展,企业经济利益的流入,最终来源于顾客的货币选票.

机标关键词：顾客满意、企业竞争、经济利益、关键因素、持续发展、消费者、选票、货币、对象、程度

分类号：TB4;TP3

在线出版日期：2005-10-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：43-44