应用客户关系管理,打造供电企业核心竞争力

摘要：

在电力市场化改革的进程中,如何提高服务质量将关系到供电企业的经济效益和市场份额.而客户关系管理的核心是将企业的客户当作企业的重要资源,通过完善的客户分析和深入的客户服务来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值,这与电力行业的服务目标是相一致.对供电企业在新电力市场环境下客户关系管理系统的研究已成为供电系统的一个热点问题,具有至关重要的现实意义.

关键词：客户关系管理、供电企业竞争力

分类号：F2 ;TP3

在线出版日期：2014-03-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：36-37