网络购物情境下服务补救满意度模型研究
文章以网络购物情境下的服务补救满意度作为研究主题,构建了网络购物情境下服务补救满意度模型,该模型选取有形补偿、响应速度、道歉和补救主动性四指标衡量服务补救,从服务补救满意度衡量服务补救结果,不同的服务补救方式对服务补救满意水平有不同的影响。
网络购物、服务补救满意度、服务补救结果
F713.36(国内贸易经济)
2013-12-30(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共2页
220-220,222
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网络购物、服务补救满意度、服务补救结果
F713.36(国内贸易经济)
2013-12-30(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共2页
220-220,222
国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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