10.16821/j.cnki.hsjx.2020.04.015
科室护理品牌建设对患者满意度及护理人员职业认同感的影响
目的 探讨科室护理品牌建设对患者满意度及护理人员职业认同感的影响.方法 我院血管外科于2017年3月始积极创建科室护理品牌,将2017年3—12月我院血管外科收治住院的100例实施科室护理品牌建设后的患者设为观察组.将2016年1—12月我院血管外科收治住院的100例实施科室护理品牌建设前的患者设为对照组.比较两组患者对护理工作满意度及护理人员职业认同感.结果 实施科室护理品牌建设前后,分别有89、93例患者完成满意度调查.观察组患者对住院环境、人文关怀、健康教育、沟通技巧满意度及总体满意度评分分别为(19.36±0.57)、(19.22±0.75)、(19.03±0.73)、(19.06±0.75)、(95.79±2.87)分,明显高于对照组(18.84±0.82)、(18.95±0.68)、(18.58±1.02)、(18.53±0.82)、(93.85±3.12)分,差异有统计学意义(t=4.985,2.541,3.434,4.553,4.368,P<0.05);观察组护患纠纷发生率为0.08％(1/1258),明显低于对照组0.59％(7/1186),差异有统计学意义(χ2=4.881,P<0.05);观察组护理人员职业认知评价、社会支持、职业社交技巧、职业挫折应对、职业自我反思评分及职业认同感总分分别为(35.86±4.83)、(23.72±3.65)、(24.57±4.12)、(23.80±4.15)、(12.05±2.11)、(120.00±16.14)分,明显高于对照组(31.54±5.73)、(20.56±4.38)、(21.42±3.96)、(19.85±4.37)、(10.16±2.23)、(103.53±16.83)分,差异有统计学意义(t=2.446,2.285,2.351,2.339,2.781,2.612,2.997,P<0.05).结论 科室护理品牌建设有助于提高患者对护理工作的满意度,降低护患纠纷发生率,提升护理人员职业认同感,对提升优质护理服务内涵具有重要意义.
护理品牌、全媒体、满意度、护患纠纷、职业认同感
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R472(护理学)
2020-04-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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