10.3969/j.issn.1002-6975.2011.18.005
创新模式与优化流程推进优质护理服务
目的 探索优质护理服务示范病区的工作模式及效果.方法 围绕推进优质护理服务的前期准备阶段、组织实施阶段、检查评价阶段和总结推进阶段,从护理工作模式、服务流程、文书书写、护士绩效考核等方面,开展积极的改革与探索.结果 护士的主动服务意识明显增强,能及时主动巡视病房、病人呼叫铃声和病区陪护人数明显减少;危重患者、一级护理患者的基础护理质量、健康教育覆盖率和知晓率等月月达优;患者满意率由92%上升到97%以上,护理组获院优质护理服务先进集体.结论创新护理工作模式、优化服务流程、完善护士绩效考核等,能提高护理工作的效率和效果,提高患者的满意度.
护理模式、优质护理服务、护理管理
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R471(护理学)
2012-01-14(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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