护理业务流程再造的实践与探索

摘要：

目的 对护理业务流程进行再造,改善服务质量,提高服务效率.方法 以业务流程再造理论为指导,通过再造护理服务流程、推进人性化服务;再造护理安全流程,实施护理风险管理;优化服务内涵质量,推进专科护理建设.结果 提高了病人的满意度,提升了护理服务质量与护理管理质量.结论 护理业务流程再造是促进护理事业发展,提高护理质量的有效途径.

关键词：护理、业务流程再造、护理质量

所属期刊栏目：24

分类号：R471(护理学)

资助基金：江蔗省南通市科技计划项目资助课题2007176

在线出版日期：2009-10-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：1163-1165