供应室满意度的调查对护理质量的改进效果

摘要：

目的 通过对供应室护理满意度的调查及分析,促进供应室与临床科室间的沟通、了解,达到护理质量持续改进的目的.方法 用问卷调查的方式,每季度在全院临床科室护理人员中进行调查,对结果进行整理、分类、综合、分析.结果 临床科室对供应的无菌物品质量方面满意度较高,在服务态度、工作责任心和物品供应及时方面满意度偏低.供应室随着服务质量的不断改进,满意度不断上升.结论 增进了供应室与临床科室护理人员之间的交流、沟通和理解,供应室转变服务观念,完善服务方式,极大地满足了临床科室的需求,保证临床一线更好地为病人服务,充分体现了"一切为病人服务"和"人性化服务"的理念.

关键词：供应室、满意度、质量

所属期刊栏目：22

分类号：R472.1;R197.39(护理学)

在线出版日期：2007-06-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：881-883