运用ISO9001标准,加强护理安全管理

摘要：

目的阐述ISO9001标准中质量管理原则在护理质量管理中的运用.方法以顾客满意度为关注焦点,规范质量管理体系,以护理质量为核心,加强各级护理人员的护理安全知识培训.以顾客为中心,采用"过程方法"控制护理服务过程,坚持持续质量改进.结果医疗差错和医疗纠纷减少,病人满意度从89.1%逐渐上升到95.5%.结论ISO9001标准的运用,对保证护理安全,为病人提供优质的护理服务,具有积极意义.

关键词：ISO9001、护理质量、安全管理

所属期刊栏目：20

分类号：R471;R472(护理学)

在线出版日期：2005-03-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：114-115