信息运行呼叫中心系统在客服管理中的运用

摘要：

目前,信息运行呼叫中心系统融合了众多的先进技术,实现了企业用户服务流程、服务标准、信息管理、信息存储的统一.对客服人员的工作情况进行实时监控,电话全过程录音,并统计分析客服业务数据,形成对客服人员工作质量的有效管控,打造出一体化的综合性服务平台,以促进企业信息的高质量运行.文章通过对信息运行呼叫中心系统以及其客服功能进行分析,论述了其在客服管理中的运用效果,以充分发挥出呼叫中心系统数据统计、实时监控的功能,通过对客服的规范化、标准化操作,来整体提高企业的客服管理水平与服务质量.

关键词：呼叫中心系统、客服管理、信息运行

分类号：TM73;TN99(输配电工程、电力网及电力系统)

在线出版日期：2021-09-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：60-61