关于上海移动虚拟呼叫中心业务推广的建议

摘要：

上海作为全国金融中心,外包呼叫中心市场广阔.近年来,上海全市各类金融单位达到1000余家,另外还有大量的电商类、物流类企业,这些企业对于呼叫中心的需求较高.对于企业而言,建立呼叫中心具有诸多益处,上海移动当前面临着客户大量租用外包呼叫中心的需求,但暂无外包呼叫中心平台,这不利于面对电信、联通在政企市场中的竞争.本文从上海移动自身优劣势分析着手,并在目标客户群,业务模式,坐席接入方式等方面提出推广建议.

关键词：虚拟呼叫中心、目标客户群、业务模式、坐席接入方式

分类号：TP3;TN8

在线出版日期：2017-12-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：3-4