排队论在医院门诊收费管理中的应用

摘要：

门诊部门是医院的重要组成部分，但由于患者到达时间和诊治患者所需的时间具有随机性，当诊治医生不足时，常出现患者等待时间延长，患者满意度下降等情况，易造成工作过于忙乱，引起医患纠纷，给社会带来不良影响；如果医院盲目增加医生，将会造成资源浪费，增加医院成本。因此，合理安排医护人员数量，使患者排队等待时间尽可能减少，提高服务质量，降低服务费用，成为门诊人力资源管理的重要任务。本文综合考虑医院人流量、收益等情况，建立兼顾成本与效益的M/M/S优化模型，一方面尽量减少病人等待时间，降低病人因等待而造成的损失；另一方面尽量提高医院服务水平和服务效率，并与医院效益相结合，得出使医院收益最大化的医务人员工作安排制度。不但保证了医院人力资源达到最佳配置，又充分利用资源，满足了患者的需求，提高了医院效益。

关键词：人力资源、排队论、M/M/S模型、优化配置

分类号：O22;F2

资助基金：2013科研创新基金XJC201332。

在线出版日期：2016-05-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：22-24