浅谈客户关系管理--以A公司为例

摘要：

A公司成立于2002年10月，专业经营礼品、精品、工艺品、及各种模型纪念品。至今已整整10年，公司经历了生存期、发展期、成长期、战略调整期以及再发展……一路走来，风雨兼程，可谓创业艰难百战多，一路风雨一路歌。在创业过程中，本人注重市场营销理论学习，特别是了解了客户关系管理以后，感触良多，在总结经验的同时，得到了理论的提升，受益非浅。在几个生死存亡的关键时刻，均已险度难关，可以说都是客户关系管理的运用，才使得公司化险为夷。我深深的体会到，经验的总结和提升，用以指导实践，本公司十年的成长经历证明：市场营销理论对企业经营是十分重要的。本文是本公司十年来经营实践的总结。

关键词：客户关系管理、SWOT分析、电话销售、客户分类、战略联盟

分类号：F71;F61

在线出版日期：2014-11-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：281-282,313