抱怨民众公平感、满意度与行为意向的关系研究

摘要：

本研究针对政府处理民众抱怨后，民众对政府所产生的公平感、满意度与行为意向之间的关系进行实证探讨。结果表明：民众公平感的四个维度对抱怨处理满意度均有显著影响，其中人际公平的影响最大；民众的抱怨处理满意度不仅通过总体满意度间接影响民众行为意向，其本身也直接影响行为意向。其中对公民行为有正向影响，对投诉行为和不良行为有负向影响，并且对公民行为的影响最大，对不良行为的影响最小。

关键词：民众抱怨、公平感、满意度、行为意向

分类号：F27;F2

资助基金：中央高校自主科研课题CQDXWL-2012-063。

在线出版日期：2014-03-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：30-31