IT服务管理在电信企业的应用研究

摘要：

IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的最佳实践方法,尤其是在目前国内电信企业转型的大背景下,传统的运维管理方法无法满足综合信息服务的企业战略目标的要求,基于ITIL理念的IT服务管理平台的引入尤为重要.本文对陕西电信IT服务管理的应用进行了研究.

关键词：ITIL、服务管理、信息化

分类号：F62;TN9

在线出版日期：2013-11-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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