浅谈基层信访接待工作

摘要：

基层信访接待工作不仅直接关系到企业的形象,更关系到群众的合法权益和社会稳定.信访部门作为企业的窗口单位,主要职责是接待来访群众,受理来信、来电等.在来访接待过程中,信访接待人员政策水平、法律知识、仪容仪表、甚至接待环境、接待场所、接待方式等,不仅关系到企业的形象,而且是接待工作成败的关健所在.如果忽视接待工作细节、轻视接待效果,不但解决不了问题,甚至可能激化矛盾、引起对立,从而导致越级上访、重复访甚至进京访和新上访.

机标关键词：基层、信访接待、接待工作、企业、越级上访、仪容仪表、形象、社会稳定、群众、接待来访、接待方式、合法权益、工作细节、法律知识、窗口单位、重复访、职责、政策、人员、矛盾

分类号：DF8;C92

在线出版日期：2013-11-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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