由部门银行到流程银行的IT服务管理转型研究——基于ITIL构建方案的服务请求流程构建方案

摘要：

IT服务请求管理流程是对IT类服务的申请、提交、审批、实现、评价过程进行记录、跟踪、监督、报告的管理流程.本案例结合IT市场态势,融合中国建设银行的推广经验,以建设银行山东分行的IT服务请求流程搭建推广模式为例,通过深入研究流程在推广各阶段遇到的瓶颈及解决方案,探讨商业银行如何搭建延伸到基层网点的高质量、大范围网状服务请求流程.

关键词：流程银行、IT服务管理、转型

在线出版日期：2019-10-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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