改进物流企业客户服务质量提高企业竞争力

摘要：

近年来,物流行业发展迅速,正逐步成为服务行业最重要的产业之一.不断提升物流企业客户服务质量,是企业赢得更好发展,提升自身行业竞争力最为关键的一个途径.本文即针对物流企业客户服务质量改进这一课题,分析了物流企业客户服务的基本内涵,及影响客户满意度的3个关键因素.同时,针对现阶段国内物流企业在客户服务工作中存在的问题提出了相应的改进及应对措施.

关键词：物流企业、客户服务质量、企业竞争力

分类号：F27;F71

在线出版日期：2017-11-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：316-317