电子商务物流配送满意度的研究
近年来,网络购物成为人们生活的一部分,网购中配送环节尤其重要.但由于中国物流业起步较晚,现阶段存在许多问题,所以消费者网络购物的满意度,尤其是对物流配送服务的满意度偏低.提高物流配送质量已成为电商亟待解决的问题.本文首先对物流配送在电子商务的作用做了简单阐释;其次通过设计问卷收集数据,结合层次分析法得出物流配送中关键影响因素对客户满意度的影响;再通过对京东、天猫和聚美优品的物流配送模式介绍现有电商企业基本的配送模式,比较基本配送模式各自的优缺点;最后研究的结果提出一些电商提高物流配送质量的建议.
物流配送模式、自建物流、客户满意度、电子商务
F25;F71
2017-03-15(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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