爽约风险流程管理对血液净化患者服务品质影响

摘要：

目的 观察血液净化患者实施爽约风险流程管理的效果.方法 将观察对象随机分为观察组(2014年3月—2015年6月接受血液净化治疗5946例)和对照组(2012年12月—2014年2月接受血液净化治疗3724例).观察组采用爽约风险流程管理(板报告知、拓展沟通、完善流程、加强宣教、人性化管理),对照组采用常规管理(透析完毕口头约定下次时间).结果 观察组爽约率为0.00％,满意率为99.85％;对照组爽约率为6.80％,满意率为88.75％,两组比较差异有统计学意义(P<0.001).结论 血液净化患者爽约风险流程管理可确保患者安全,提升护理服务品质.

关键词：血液净化、爽约风险流程管理、护理服务

所属期刊栏目：30

分类号：R473.6(护理学)

在线出版日期：2018-04-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：55-57