营销理论在医院管理中的应用

摘要：

营销存在于一切社会经济活动当中,医院也需要开展营销管理工作.医疗服务产品、顾客和市场具有不同于其他行业的特点,将营销管理理论应用于医院经营工作要有灵活性.制定营销策略,确定竞争优势需要考察医疗服务产品的五个层次,核心利益、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品.产品的核心利益是营销的目的和任务;第二至第五层次是产品差异的范围,也是产品竞争优势所在范围.在准确进行市场定位后,应当集中资源和努力在差异优势上,满足顾客(患者及其陪同人员)的需要和欲望.医疗服务产品具有服务产品的四个主要特点,无形性、不可分离性、可变性、易消失性;同时也具有其他服务产品所没有的两个特点,一是患者与医生在医疗服务信息上的不对称性,二是医疗服务的高风险性.制定营销方式需要考虑到这些特点.医院营销还在文化、法律和市场环境方面与其他行业有所差异.根据以上论述,提出了创建医院品牌,搞好医院营销管理的措施.医院要兼顾顾客和社会的利益,树立社会营销观念,以求得与社会的协调发展,争取最大利益.

关键词：营销、医院、经营、管理理论

所属期刊栏目：24

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2006-07-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：66-68