天津市河东区预防接种门诊人员素质与就诊者满意度相关性研究

摘要：

目的 了解预防工作门诊工作人员的基本情况与就诊者满意度的情况,并分析人员素质影响满意度评分的因素.方法 对河东区12家预防接种门诊的工作人员的基本资料进行调查,包括年龄、性别、工作年限、学历、职称、专业等6项,每个门诊选取20名家长填写满意度问卷调查,对可能影响满意度评分的因素进行多因素Logistic回归分析.结果 满意度调查显示门诊建设前(2009-2011年)平均评分为7.92分,门诊建设后(2012-2014年)为9.08分,差异有统计学意义(x2=-3.0888,P=0.0021).多因素Logistic回归分析结果显示年龄、学历、职称、专业、工作年限与满意度相关,工作年限与满意度呈负相关,年龄、学历、职称、专业与满意度呈正相关.结论 工作人员的年龄、学历、职称、专业、工作年限与满意度有关.

关键词：预防接种门诊、人力资源、满意度

所属期刊栏目：27

分类号：R19(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2016-01-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：21-23