实践优质护理服务的体会

摘要：

2010-01卫生部下发了《2010年"优质护理服务示范工程"活动方案》,我院被作为卫生部首批试点医院,在全院范围内率先开展了19个病区作为试点,2010-03-01,我科被护理部批准成为开展优质护理服务的首批试点病区之一.而今,优质护理服务在我病区已经过了1 a多的实践历程,我科全体医护人员经过了转变服务理念、学习探讨创新排班模式、总结经验等各种措施,取得一定的效果与收获,出院患者的满意度上升至98.8％,并于2010年底在全院优质护理示范病区公开竞选中脱颖而出,代表我院作为国家级先进示范病区上报至卫生部.现将实践中具体工作做法与体会向大家汇报交流.

关键词：优质护理、观念转变、主动服务意识、细节、排班模式改变、责任制整体护理、绩效考核、团队意识

所属期刊栏目：15

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2012-03-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：21-22