基于网络文本的郑州市如家酒店感知形象研究

摘要：

企业形象的研究可以通过酒店的在线评论获得。利用Rost Conttent Mining软件，以携程旅行网的文本数据为样本来源，将“郑州市如家快捷酒店”作为关键词进行搜索，得出顾客对酒店感知的高频特征词：房间、方便、酒店、服务、交通、位置等50个。同时采用内容分析法，发现整体感受度、交通便利、卫生、服务态度等形象属性给游客印象最深，是如家酒店突出的形象要素。

关键词：网络文本、感知形象、内容分析法、如家快捷酒店

分类号：F279.27(企业经济)

资助基金：河南省教育厅人文社会科学研究项目编号2014-gh-386；河南省哲学社会科学规划项目编号2014BJJ011。

在线出版日期：2015-04-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：63-66