我国酒店业服务质量改进策略研究

摘要：

我国酒店业市场供大于求,竞争十分激烈,并且面临着国际著名酒店集团的严峻挑战.服务质量是酒店生存和发展的基础,我国的酒店服务质量现状不容乐观.具体的改进策略有:明确企业的优劣势,对酒店服务质量进行测评;倾听顾客的声音,以顾客的需求为中心;重视员工满意;树立"全面质量的观念";标准化服务和个性化服务有机结合等.

关键词：酒店业、服务质量、顾客满意

所属期刊栏目：23

分类号：F719.2(国内贸易经济)

在线出版日期：2010-07-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：63-65