零售企业顾客忠诚度培养战略研究

摘要：

培养顾客的忠诚度是零售企业赢得竞争优势的重要手段.顾客忠诚度的培养是一项系统性的战略工程,其核心是维系顾客,提高顾客的满意度.零售企业实施该战略的主要措施是:提供优异的顾客价值;正确处理顾客的抱怨;与顾客保持长期紧密的联系;树立"顾客是资产"的服务意识;将企业员工视为企业第一要素,充分调动其工作积极性.

关键词：零售企业、顾客忠诚度、顾客价值

所属期刊栏目：23

分类号：F724.2(中国国内贸易经济)

资助基金：广西壮族自治区教科所"十一五"规划课题

在线出版日期：2010-07-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：19-21