基于"人"的管理的现代酒店业服务营销策略

摘要：

服务是酒店产品的核心内容,服务营销已经成为现代酒店业竞争的有力手段.人是服务的重要构成部分,服务营销应主要突出"人"在营销过程中的作用,"人"的要素包括两个方面,即服务人,员和顾客.服务营销应基于7P营销理念,实施关系营销、内部营销、全员营销以及顾客满意营销等营销策略.

关键词：服务营销、人员管理、营销策略

所属期刊栏目：22

分类号：F272.3(企业经济)

在线出版日期：2009-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：72-73