满意理论创新:从CS到C'S

摘要：

由于"顾客"概念具有一定的虚拟性,而"消费者"才是同经营者相对称而具体实在的概念,因此企业经营应从传统的令顾客满意而发展为令消费者满意.消费者满意(C'S)包括对企业的满意(MS)、行为满意(BS)和视觉形象满意(VS).企业要实现消费者满意,就必须实现消费者满意营销(C'SM),须采取相应的措施,特别是要树立服务意识并深化满意营销的服务手段.

关键词：顾客满意、消费者满意、满意营销

所属期刊栏目：14

分类号：F713.50(国内贸易经济)

在线出版日期：2005-01-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：43-46