酒店CRM中定量分析模型研究

摘要：

使用层次分析法,建立了酒店、宾馆客户的等级综合评估模型.通过该模型,甄别出酒店、宾馆最有价值的客户,给酒店、宾馆的客户关系管理(CRM)提供定量的营销数据支持.经过一家五星级酒店使用验证,效果不错.

关键词：酒店、CRM、综合评定模型、层次分析法

所属期刊栏目：30

分类号：O29(应用数学)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：6-8