网络信访的政府回应 ——基于2014—2018年广州市政府网站信访数据的分析

摘要：

基于2014—2018年广州市网络信访数据,从政府、公众、信访事项三个角度,分析了处理层级、涉及部门、社会关注度、信件类型、信访次数、影响范围、复杂程度等因素对网络信访的政府回应的影响.研究发现,多次信访的事项、影响范围较小的事项以及涉及部门少的事项更容易得到彻底解决;咨询类事项相较于意见建议类和举报投诉类事项更容易得到解决.在当前的背景下,网络信访工作的重点应该是加强对初次信访的解决以及对信访事项的追踪调查,同时应重视影响范围较大、涉及部门较多的事项,强化信访事项涉及的横向部门以及纵向政府之间的沟通合作,提升政府回应.

关键词：网络信访、政府回应、信访追踪、部门合作、公众参与

所属期刊栏目：21

分类号：D630(国家行政管理)

资助基金：国家社科基金项目"国家治理视角下第三部门政治参与的特征、效果及路径选择研究16BZZ025;广州市哲学社会科学规划项目"国家治理新常态下广州社会组织政治参与机制建设研究"15Y04

在线出版日期：2019-10-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：79-90