政府整体绩效评价的公众满意度调查问卷设计

摘要：

公众满意度源自顾客满意度调查,但由独立第三方操作并针对政府整体绩效评价则需要依据环境条件进行改良.本文提出了改良后的满意度调查的总体思路,重点分析了概念模型建构的要素及路径;在此基础上,探讨了满意度调查问卷设计的科学性以及优化问卷设计的方法和途径.

关键词：政府整体绩效、公众满意度、概念模型、问卷设计

所属期刊栏目：11

分类号：D630.9(国家行政管理)

资助基金：国家社会科学规划项目09BZZ027;教育部人文社会科学规划项目07JA810004;教育部人文社会科学青年基金项目08JC810006;广东省哲学社会科学规划项目08F-02

在线出版日期：2009-11-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：39-44