基于层次分析法与IPA的导游公众形象评价研究

摘要：

以导游公众形象为研究对象,通过文献分析,在借鉴其他职业公众形象评价研究的基础上,结合专家意见,从职业属性、待遇环境、职业功能3个维度出发,构建导游公众形象评价指标体系,并采用层次分析法计算各指标权重,基于游客调查问卷数据对导游公众形象进行了综合评价.结果表明:①导游公众形象的整体评价较好,其中职业功能评价最高,职业属性次之,待遇环境最低.②IPA进一步分析发现,评价者对于导游目的地形象推广功能、专业技能,服务态度方面较为认可,而收入、福利待遇水平和工作环境状况评价较低.另外,信任度和道德素质是导游公众形象亟待改进的方面.③本研究指标体系的构建及评价结果符合导游工作的实际,也与以往的研究结论基本一致,体现了评价指标体系的科学性和适用性.

关键词：导游、公众形象、指标体系、层次分析法、IPA

所属期刊栏目：38

分类号：F590.63(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金项目;陕西省社科联项目;陕西省软科学研究计划项目;中央高校基本科研业务费项目

在线出版日期：2020-11-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：1697-1704