跨境电商环境下的航空服务能力评价

摘要：

为适应中国跨境电子商务的不断发展,航空物流企业必须面对需求的多样化和供应链的复杂化,创新服务方式,提升服务能力.以跨境电商环境下的普航物流企业为研究对象,确立服务能力评价指标体系,利用层次分析法得到各自所占权重,依次是运输能力、客户服务能力、增值服务能力、信息化水平、资源整合能力等.基于模糊综合评价法,建立有效的评价模型.根据评价结果,提出相应改进方案.研究表明,优化国际物流运输网络,提升人员专业能力,加强信息化建设,可有效提高跨境电商环境下的航空企业服务能力.

关键词：航空、跨境电商、物流、模糊综合评价法

所属期刊栏目：37

分类号：V2(航空)

资助基金：国家自然科学基金青年科学基金项目61603396;2019天津市研究生科研创新项目;国家重点研发计划2016YFB0502405;国家自然科学基金61571441

在线出版日期：2019-12-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：1879-1886