基于神经网络优化算法的快递企业服务质量评价实证研究

摘要：

网络购物现今已经成为一种流行趋势，网购的大力发展，有利地促进了快递业务的迅速发展，但是快递企业也暴露出快递服务质量等诸多问题，如暴力分拣、快件丢失、投诉无果、赔偿困难等。快递企业想要在网购市场中站稳，抢占市场份额，就必须提高服务质量。通过分析影响快递服务质量的因素，构建快递企业服务质量评价体系，提高顾客满意度，提升快递企业的竞争力，使快递企业良性、健康的发展。

关键词：网购、快递、服务质量、PSO-BP神经网络、评价

分类号：TN201(光电子技术、激光技术)

资助基金：陕西省教育厅专项科研计划项目14JK1256；渭南师范学院大学生创新创业计划项目2014xk043；2014年渭南师范学院校级特色学科建设项目14TSXK02；渭南师范学院院级科研项目15YKP003

在线出版日期：2015-08-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：907-910