浅谈银行线上渠道用户体验的把控 ——轻量型可用性测试方案的应用研究与实践

摘要：

在银行数字化转型的背景下,提升线上产品和服务的用户体验至关重要.而用户体验是人及其行为、态度的复杂反应,其质量、变化趋势无法直观测量,需要通过不同角度并借助媒介间接呈现.文章介绍了一种轻量型可用性测试方案,适用于银行线上服务的研发阶段,可打磨其可用性,让产品在客户使用之初即提供良好的使用体验.

关键词：用户体验、可用性测试、体验度量、线上渠道

分类号：F724.6;F274;F426.4

在线出版日期：2022-11-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：21-26