基于MOT理论的智能客服研究及其技术 实现

摘要：

MOT是以客户为中心的一种服务理论,该理论在20世纪80年代,给服务业务带来了革命性的变革.本文以MOT理论为依据,结合证券公司在实际客户服务过程中的实践经验,总结了如何利用大数据技术挖掘客户的”关键时刻”,并通过人工智能等先进金融科技技术实现了客户服务策略差异化配置、一站式服务、场景化服务等功能,打造出当前证券公司新一代智能客户服务体系.

关键词：MOT、大数据、精准营销、财富管理、客户关系管理、智能客服

在线出版日期：2018-10-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：45-48