建立客户主数据管理实现“以客户为中心”战略

摘要：

《哈佛商业评论》中有一篇研究报告的数据被经常引用:客户保持率提高5％,会使公司利润增加25％至85％.通过进一步的研究发现,影响客户利润的关键指标除了客户保持率,还包括客户的可盈利性、客户的消费份额.客户的可盈利性表示该客户的消费是否能给企业带来利润,可盈利性越高,利润越高.消费份额指客户在企业的消费额占比,一个可盈利客户的消费份额越大,给企业带来的利润也越大.

机标关键词：户主、数据管理、以客户为中心、消费、客户利润、客户保持率、盈利性、企业、研究报告、关键指标、公司利润、商业、哈佛

分类号：F27;G4

在线出版日期：2013-09-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：93-95