专注客户体验的“移动金融管家”——访广发银行电子银行部总经理方琦

摘要：

理念:客户为先,体验为王
近年来,广发银行高度重视电子银行渠道,尤其是手机银行渠道的建设.2011年,广发手机银行彻底打破业内普遍的银行本位思维套路,本着"以客户为中心,全面提升客户体验"为核心设计理念,全新构建新系统平台、产品体系、服务流程,产品团队精雕细琢,以为客户提供一流服务体验为目标,同年3月底手机银行正式推出.
客户体验是一种在客户使用产品过程中建立起来的主观感受,这种感受包括情感、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就各个方面.

机标关键词：移动金融、客户体验、电子银行、总经理

分类号：F832.33;F272.91;F724.6

在线出版日期：2013-06-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：30-35