保险服务何以丢了“服务”？

摘要：

日前，经济之声与零点研究咨询集团共同推出的“保险行业满意度调查”结果显示，35．3％的公众对保险服务表示满意，不满意者约有17．1％。其中，产品信息介绍（50．1％）和投保业务办理（45．5％）是公众认为做得最好的两个环节。同时，调查结果也显示，保险行业存在的最突出的问题是：1．业务员骚扰（55．6％）；2．理赔处理效率低（35．2％）；3．理赔难以成功（31．5％）。

关键词：保险行业、服务表、产品信息、调查结果、业务员、满意度、显示、公众

分类号：F842(保险)

在线出版日期：2012-10-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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