ITIL及其在银行IT服务管理中的应用(三)

摘要：

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三、ITIL运维流程建设建议
对于IT部门来说,实施ITIL服务支持最大的改变是做事的方法:从过去的忙乱过渡到井井有条,从过去的跨组协调转变为一以贯之的流程间协作.这不仅提高了效率,更关键的是流程化的工作方式在慢慢改变着员工的工作思路.IT运维强调的是"服务"二字,与职能化的管理模式相比,流程协作更能体现出服务意识,从而影响到员工的工作习惯,进而达到工作成习惯、习惯成自然的效果.

机标关键词：ITIL、银行、服务管理、流程化、工作习惯、员工、协作、建设建议、管理模式、工作思路、工作方式、服务支持、服务意识、职能化、自然、协调、效率、方法

所属期刊栏目：17

分类号：TP3;F2

在线出版日期：2009-08-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：28-29