ITIL及其在银行IT服务管理中的应用(二)

摘要：

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二、ITIL运维流程管理模式信息系统运作以后,IT服务管理需要通过事件管理、问题管理等流程支持IT基础架构和组织业务的持续运作,保证IT资源的有效利用和业务运作的高可用性、高持续性和高安全性.ITIL提供了IT服务的模型,它包含一些过程与模板,但它不是方法,并不包括所有的执行细节.我们遵循ITIL的总体指导方针,遵守框架但不拘泥于框架,开发出适合本企业的运维管理模式,在初期只实现服务台、事件管理、问题管理、变更管理、知识管理、考核管理.虽然这只是一小部分的流程,但走好这一步不仅可以提高ITIL实施的信心,而且能够为以后的实施打下牢固的基础.

机标关键词：ITIL、银行、服务管理、问题管理、事件管理、管理模式、流程管理、组织业务、指导方针、知识管理、有效利用、业务运作、系统运作、模式信息、框架、考核管理、基础架构、高可用性、高安全性、变更管理

分类号：F27;F2

在线出版日期：2009-07-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：21-23